POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Para realizar a troca, é só entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo whatsapp (31) 97575-6565 e solicitar a troca do produto. O nosso suporte vai te ajudar com o processo todo!
Para garantir que a logística reversa da BIANZA funcione bem, lembre-se de anexar a nota fiscal junto com o produto que você vai enviar de volta. Depois que a nossa equipe receber, verificar e validar o produto, você vai receber créditos em compra no mesmo valor que você pagou pelo produto. Esses créditos ficam disponíveis no site da BIANZA e você tem até 30 dias para usar.
É importante mencionar que produtos com sinais de uso, sem etiqueta, ajustados, com odores, faltando acessórios ou sem a nota fiscal não serão aceitos para troca e serão enviados de volta para você.

Troca

A BIANZA troca peças que não foram usadas. Você tem até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto para solicitar a troca. A confirmação da data e local de entrega é feita pelo entregador parceiro.
E o melhor: a BIANZA oferece a PRIMEIRA TROCA GRÁTIS! Isso mesmo, os custos com o frete da sua primeira troca são por nossa conta.

Devoluções

Se o cliente quiser cancelar a compra por arrependimento, ele pode fazer isso sem precisar de motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega do produto. A confirmação da data e local de entrega é feita pelo entregador parceiro.

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelo whatsapp (31) 97575-6565, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão enviados de volta ao cliente. A postagem deve ser feita em até 5 dias corridos após a comunicação de devolução ou troca, e esse prazo não pode ser renovado.

Depois que recebermos, verificarmos e validarmos o produto conforme as condições estabelecidas anteriormente, o cliente pode escolher entre receber créditos em compra no mesmo valor que pagou pelo produto na BIANZA, com validade de 30 dias, ou a devolução do valor pago, que será feita da mesma forma de pagamento escolhida na compra. É importante lembrar que as operadoras de cartão podem levar até 2 faturas subsequentes para realizar o estorno.

Defeitos

A BIANZA está do lado do consumidor e respeita seus direitos conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, regido pela Lei Federal No 8078/90. Isso significa que se o cliente identificar um defeito de fabricação na mercadoria, ele pode reclamar dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a troca, basta entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp 31 97575-6565 e solicitar a troca do produto devido ao defeito. Depois de fazer a solicitação, nossa equipe de suporte vai entrar em contato para explicar como será o processo de logística reversa.

Após enviar o produto com a nota fiscal, nossa equipe irá receber e analisar o produto recebido. Em até 30 dias, nosso suporte entrará em contato para finalizar o processo.
Se o defeito do produto não puder ser corrigido e não foi causado por mau uso, o cliente tem o direito de exigir a troca por outro produto da mesma espécie ou optar pelo cancelamento da compra. Se o cliente quiser trocar o produto por outro igual, mas o modelo não estiver mais disponível, ele pode optar por receber créditos em compra no mesmo valor que pagou pelo produto, com validade de 30 dias. Para tornar o processo mais conveniente para nossos clientes, os custos de frete relacionados às trocas por defeito serão pagos pela BIANZA.